是在工作，许多情况下，电话另一方的反应和他们从事的工作有关。秘书的工作就是要″筛选″老板的电话，而采购员每天会遏上数十个销售员。他们必须利用筛选机制才能有效开展工作。
　　因为你无法控制人们的动机与行为，所以重要的是你不能把负面反应记在你头上。把它看做是开展工作必不可少的部分吧。
　　你应该保持积极和自信的态度，对你所销售的剪板机和服务以及你的公司有信心。如果你能坚持这种态度，那么你就具备了职业化风格。工作起来更有力和有效。
　　许多人一拿起话筒便抛出一句惯常的问候语″你好!″如果是El常交谈这样开始还可以，但是如果你想给对方留下持久的印象，那你就必须避免老套，要独出心裁。
常交谈的卷板机客户这样开始还可以，但是如果你想给对方留下持久的印象，那你就必须避免老套，要独出心裁。
　　许多人得不到尊重，因为他们本身也没作此要求。他们的用词和语气是否是试探性甚至稍显歉意而非坚决果断。
　　不妥的开场白：″我可以和某某通话吗?″
　　成功的开场白：″我要和某某讲话。″
　　不妥的开场白：″李先生在吗?″
　　成功的开场白：″请李先生接电话。″
　　在第一个例子中，打电话者请求对方容许，这样折弯机谈判局面就被对方控制了。正确的方式是凸显紧迫性和权威性。
　　第二个例子暗示打电话者与李先生素不相识，这就给″筛选″李电话的人提了醒。并且，询问李先生是否在，也使李先生的秘书有了″筛选″摔电话的选择。正确的方式是表现的果断坚决，暗示对方打电话者与李先生相识。这也暗示了李先生愿意与之通话。电话行家们能迅速识别那些无法控制局面的人，进而掌控局面。